ВОПРОС
Ольга 25 дней назад

Здравствуйте,хотела оставить жалобу на Альфа банк,подала заявку на красную карту

Здравствуйте,хотела оставить жалобу на Альфа банк,подала заявку на красную карту(кредит и рассрочка)по телефону мне сказали что предварительно одобрена,а когда приехала в банк мне отказали

  • Нравится ( 3 )

  • Комментировать

ОТВЕТ АССОЦИАЦИИ
Ассоциация кредитных и финансовых организаций 25 дней назад

Здравствуйте, Ольга!

Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. Правоотношения банков и клиентов по предоставлению кредита регулируются кредитным договором.

Однако, если были нарушены Ваши права и есть предмет жалобы на Банк – можно обратиться с жалобой.

Алгоритм Ваших действий должен быть следующим:

  1. Пишите заявление в обслуживающий Вас банк или жалобу в «Книгу замечаний и предложений». Ждете реакции. 
  2. Согласно «Закону об обращениях граждан»: «Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами». 
  3. Если банк по какой-то причине Вам не ответил (правда, нам даже сложно представить причину, по которой это может произойти) или ответ банка Вас категорически не устроил, необходимо обратиться в Национальный банк. 
  4. Предварительно можно сделать звонок в Контакт-центр белорусского регулятора. Городской телефон + 375 17 306 00 02. Позвонить можно с понедельника по четверг (с 8 : 30 до 17 : 30) либо в пятницу (c 8 : 30 до 16 : 15).
  5. Однако простой звонок в Национальный банк не является официальным обращением. Если Вы хотите официально обратиться к регулятору, Вам необходимо оставить электронное обращение на сайте Нацбанка, написать писать туда письмо, либо прийти на личный прием.

В случае электронного обращения Вы можете перейти по ссылке https://www.nbrb.by/NBRBApplications и оставить ваш вопрос.

При написании обычного письма следует указать Ваши фамилию и имя, адрес жительства и место работы. Затем изложить суть проблемы. Внизу письменного обращения ставится Ваша подпись.

В идеале необходимо еще и приложить какие-либо документы, подтверждающие Ваше предыдущее обращение в обслуживающий банк. Например, ксерокопию полученного из банка ответа.

Затем отправляете письмо на адрес Национального банка:
 220008, г. Минск, проспект Независимости, 20

В случае личного обращения к руководству Нацбанка: представители руководства регулятора как минимум один раз в месяц лично принимают посетителей. Предварительно записаться на прием можно через секретаря в Приемной того, или иного заместителя Председателя Правления Национального банка, или — через помощника Председателя Правления.

При себе необходимо будет иметь паспорт. Напоминаем, при входе в Нацбанк — паспортный контроль.

Кстати, при личном обращении в Национальный банк стоит изложить суть Вашей проблемы в письменной форме и также приложить какие-либо подтверждающие документы.

Право выбора дальнейших действий остаётся за Вами!

  • Нравится ( 2 )

  • Комментировать

Комментарии (0)
Приложить скан, аудиозапись, видео
Жалобы клиентов
  • Здравствуйте,хотела оставить жалобу на Альфа банк,подала заявку на красную карту(кредит и рассрочка)по телефону мне сказали что предварительно одобрена,а когда приехала в банк мне отказали далее

  • Здравствуйте,хотела оставить жалобу на Статус банк. Дело в том что я оставила заявку на кредит ,через два часа мне перезвонили и сказали что моя заявка предварительно одобрена,когда я пришла в о... далее

  • У меня к вам Жалоба: МТБанк в связи с задолженностью в 4 месяца грозится выслать ко мне по месту жительства выездную бригаду и оповестить соседей и родственников о моей задолженности. Имеют ли они на ... далее

  • Добрый вечер. Дело в общем такое: Речь пойдет о Статусбанке. Для получения кредита в сумме 2 000 рублей я оставлял у них заявку на их сайте. Предварительно мне они одобрили кредит. Затем по... далее

  • У меня проблема с банком, помогите! Год назад погасила кредит. Сейчас мне звонят и утверждают, что я якобы недоплатила, забыла про остаток, из-за чего набежала приличная пеня. Я уверена, что ... далее

  • решил взять кредит 5000руб.на 5лет, принес справку о зарплате, там в среднем за 3 месяца 2500 вроде все хорошо...но тут мне звонят и говорят принесите справку что я не судим (справка стоит около 5... далее

  • 18.10.2017 позвонила в банк по веры хоружей. Разговаривала с ириной савич. Консультировалась по депозитам в бел.руб. мне Ирина предложила ставку 10,8% с правом снятия и правом пополнения в любой м... далее

?

Консультации
  • ?

    Добрый день. Меня зовут Ольга. Мы с мужем взяли кредит в ЗАО " Дельта-Банк", он в 2015 был объявлен банкротом. Из банка постоянно звонят и требуют деньги.Как выяснилось, у нас проценты растут на проце... далее

  • ?

    Здравствуйте! Такой вопрос. Подала заявку на кредитование по 240 указу. Банк посчилал, что моего дохода хватает для его получения и у поручителя тоже хорошая ЗП. Мне супсидирует государство 71800. 5пр... далее

  • ?

    Здраствуйте! Для получения льготного кредита в банке требуют справку о среднем доходе, а так как я в данный момент работаю( пол года) по договору подряда - организацыя отказывает в ее выдаче. как быть... далее

  • ?

    Здравствуйте!Подскажите у меня долг перед Дельта Банком 7000,я написала на работе заявлкние и у меня выщитывали 50 процентом от з.п,а на днях прислали смс,что будет принудительное взыскание,что значит... далее

  • ?

    Дельта банк не даёт покоя. Последний срок оплаты кредита 05.2019. Требуют досрочное погашение. К выплате выставляют не корректную сумму. Брала кредит 05.2014 18.000.000. белорусских рублей, а выставля... далее

  • ?

    Был судим в 2011 году, отсидел , искы погасил, сейчас не могу взять кредит, з/п почти 1000 рублкр сейчас! На предприятии работаю 2 года 3 месяца. Как долго после судимости, не дают кредит далее

  • ?

    Имею кредит валютный на приобретения квартиры. Договор заключила в 2007 году на 10 лет. В 2011 году заключаем доп. соглашение на продление кредита еще на 5 тел. в доп. соглашении сумма процентов... далее

  • ?

    Здравствуйте, банк выставил сумму к погашению 13 900, срок 2 дня, а затем принудительное взыскание. Имущества у меня нет. Сумму основного долга не говорят. Сумма основного долга , примерно, 1500... далее

  • ?

    Добрый вечер. Проконсультируйте, какие могут быть мои действия с неоплаченными кредитными договорами, если изначально Дельта- банк не выполнил свои обязательства по договору из-за банкротства. С... далее

  • ?

    Здравствуйте мне 18 лет я гражданин РБ. Хотелось бы узнать, стоит ли волноваться если я выслал фото паспорта(главная страница,прописка и 31 страница паспорта) и фото с паспортом в руках, я высла... далее

  • ?

    Почти три года назад погасил кредит как оказалось осталось задолженность 53 цента кредит валютный только теперь мне пришло письмо и мне сообщили что я теперь должен 1887 долларов почему мне рань... далее

  • ?

    Если у мужа была судимость и она погашена , может ли он быть моим поручителем далее

  • ?

    Добрый день , подскажите в чем может быть причина отказа в выдаче овердрафта службой безопасности,если кредитная история отличная и платежеспособность так же? далее

  • ?

    Почему осужденному не имеющим долгов и никогда не имевших их отказывают в кредите? далее

Вы нашли ответ на свой вопрос?
Благодарим, что ответ Ассоциации был Вам полезен!

topcredit_1600x200.jpg

Заполните быструю заявку и Ассоциация Кредитных Брокеров разошлёт её трём лидерам рейтинга - лучшим специалистам в своём деле.


Ваши данные под защитой. Мы гарантируем не передавать личную информацию 3-м лицам.

Спасибо,
Ваше сообщение отправлено

В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист
Введите фразу для поиска